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Ce site est un portail d'information et d'avis indépendants sur les casinos en ligne et les sites de paris. Nous ne gérons pas de comptes joueurs, nous n'acceptons pas de dépôts et nous ne sommes pas affiliés aux opérateurs que nous évaluons. Gardez cela en tête avant de nous écrire : certaines demandes devront être adressées directement à l'opérateur concerné.
Nous faisons de notre mieux pour maintenir un contenu exact et à jour. Si vous repérez une information erronée ou obsolète, un simple message suffit - nous apprécions les retours des lecteurs.
La meilleure façon de nous joindre
L'email est notre unique canal de contact : [email protected]. Nous ne disposons pas d'un numéro de téléphone ni d'un chat en direct. Ce choix nous permet de traiter chaque demande avec attention, sans précipitation.
Nous vous déconseillons d'envoyer plusieurs messages pour la même demande. Chaque email est traité dans l'ordre de réception ; un doublon ne fait que compliquer le suivi.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Pour que nous puissions vous répondre efficacement, précisez dès le départ l'objet de votre demande et, si elle concerne une page spécifique du site, incluez l'URL exacte. Un message clair et structuré nous permet de traiter votre demande bien plus vite qu'un message vague.
Si vous signalez une erreur factuelle, indiquez la section concernée et, si possible, la source que vous jugez plus fiable. Pour les demandes de partenariat ou de collaboration éditoriale, présentez brièvement votre projet et vos coordonnées professionnelles.
Les sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Notre équipe peut traiter les questions portant sur le contenu du site : inexactitudes dans un avis, lien cassé, demande de mise à jour d'une offre, question sur notre méthodologie de notation ou proposition de partenariat éditorial. Nous sommes également disponibles pour les signalements liés aux droits d'auteur ou à l'utilisation de contenu.
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Les sujets qui ne relèvent pas de notre compétence
Nous ne pouvons pas intervenir dans les litiges entre un joueur et un opérateur de casino ou de paris : problème de retrait, bonus non crédité, fermeture de compte. Ces situations doivent être signalées directement au service client de l'opérateur, ou à l'autorité régulatrice compétente selon votre pays.
De même, nous ne fournissons pas de conseils juridiques, fiscaux ou financiers, et nous ne sommes pas en mesure de recommander un casino spécifique à titre personnel. Si le jeu devient un problème, contactez Joueurs Info Service (numéro national : 09 74 75 13 13). Le jeu est réservé aux personnes majeures - 18+.
Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans un délai de deux à trois jours ouvrés. Les périodes de forte activité peuvent allonger ce délai, mais chaque message reçoit une réponse. Si vous n'avez rien reçu après cinq jours ouvrés, vérifiez votre dossier spam avant de renvoyer un message.
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